L'importance de la messagerie mobile pour les entreprises

Selon les mots du magnat des affaires milliardaire Richard Branson, la communication est la compétence la plus importante que tout dirigeant puisse posséder. Et cela vaut aussi pour les chefs d’entreprise. Les chefs d’équipe doivent rester en contact constant les uns avec les autres pour s’assurer que tous atteignent les objectifs de l’entreprise.

De même, les représentants des clients doivent systématiquement s’engager dans des conversations significatives et efficaces avec les clients. Dans le cas contraire, les clients pourraient se sentir émotionnellement déconnectés de l’entreprise et les inciter à se tourner vers des concurrents.

Les entreprises ont essayé différents canaux de communication au fil des ans, des logiciels intranet et de la messagerie privée aux forums de discussion internes, aux e-mails et aux plateformes de médias sociaux. Cet article se concentrera sur l’un des canaux les plus répandus, la messagerie mobile, et sur la manière dont les entreprises peuvent en tirer le meilleur parti.

1. Préférence du client

Selon une étude de Market Strategies International, 66 % des consommateurs préfèrent contacter les entreprises par messagerie mobile plutôt que par téléphone ou par e-mail. Selon eux, la messagerie mobile est facile à utiliser, pratique et réactive.

En tant qu’entrepreneur, vous devez comprendre les préférences de vos clients et voir si vous pouvez modifier votre système pour répondre à leurs besoins. Sortir de votre chemin de cette manière permet à vos clients de se sentir appréciés, et c’est ce genre de connexion émotionnelle qui augmente les conversions. Si cela vous intéresse et que vous souhaitez rechercher un partenaire de messagerie mobile d’entreprise efficace, vous pouvez consulter des sites Web tels que syniverse.com pour en savoir plus.

2. Taux d’ouverture élevé

Les statistiques actuelles montrent que 306,4 milliards d’e-mails sont envoyés et reçus chaque jour dans le monde. Mais plus de la moitié d’entre eux sont des spams, et c’est pourquoi le taux d’ouverture moyen global est au plus bas de 17 %.

Contrairement à cela, le taux d’ouverture des messages mobiles est à un niveau incroyable de 99%. De plus, 95% des SMS sont lus dans les 3 minutes suivant leur envoi, alors que la plupart des emails mettent plusieurs jours avant d’être ouverts par le destinataire.

Votre objectif marketing en tant qu’entrepreneur est de faire lire votre message promotionnel et pas seulement de l’envoyer et de l’archiver. Ainsi, vous voudriez faire plus de messagerie mobile que d’envoyer des e-mails.

3. Commodité

Environ 6,4 milliards de personnes utilisent des téléphones portables. En revanche, le nombre d’utilisateurs actifs de messagerie vient de franchir la barre des 4 milliards. Ainsi, avec la messagerie mobile, vous pouvez atteindre un public plus large que vous ne le feriez avec le marketing par e-mail.

Et en ce qui concerne les utilisateurs d’Internet mobile, le chiffre actuel s’élève à environ 4,32 milliards. Ainsi, même si vous utilisez des applications de messagerie qui nécessitent une connexion Internet mobile, vous avez toujours une audience plus large que si vous deviez utiliser des e-mails. De plus, vous pouvez envoyer des messages texte que ceux qui n’ont pas de connexion Internet peuvent toujours recevoir et lire.

Une autre force de la messagerie mobile réside dans le fait que la plupart des gens emportent leur téléphone avec eux partout où ils vont. De cette façon, ils peuvent lire les messages instantanément. Si vous gérez plusieurs employés et que certains d’entre eux restent plus sur le terrain qu’au bureau, vous n’aurez pas à attendre qu’ils reviennent au bureau pour obtenir des réponses à vos messages éventuellement urgents.

Dans le même sens, les membres de votre personnel ne se sentiront pas liés à leur bureau, car ils pourront sortir du bureau et continuer à gérer leurs tâches de communication sans aucun problème. Notez qu’environ 76 % des employés de bureau sont plus susceptibles de se plaindre de leur environnement de travail que les autres employés. Cela est dû au stress habituel de rester assis toute la journée. Ainsi, leur accorder suffisamment de temps en dehors du bureau en adoptant la messagerie mobile réduit le nombre de plaintes.

4. Facile à utiliser

Votre clientèle peut comprendre des personnes qui n’ont pas eu le privilège d’avoir une exposition adéquate à la technologie Internet. Et donc, ils pourraient encore trouver difficile d’enregistrer des comptes de messagerie et de lire et d’envoyer des e-mails.

Mais en ce qui concerne la messagerie mobile, pratiquement tout le monde avec un téléphone sait lire et envoyer des messages texte. Après tout, il est conçu pour être si facile à utiliser, et c’est pourquoi de nombreux utilisateurs le trouvent attrayant et préfèrent la messagerie texte aux e-mails.

Dans le même ordre d’idées, votre logiciel doit être suffisamment simple pour que le personnel de différents niveaux de compétence puisse facilement s’adapter à votre logiciel et l’utiliser. Cela garantit très peu de temps d’arrêt lorsque votre personnel communique avec les clients.

5. Confidentiel

Certaines situations professionnelles sont délicates, et il devient plus logique de texter que d’appeler. Un bon exemple est lorsqu’il s’agit de services émotionnels, tels que les funérailles. Selon les psychologues, les émotions peuvent souvent perturber les pensées d’une personne et compromettre sa capacité à fournir une réponse appropriée. Envoyer des SMS pendant ces périodes permet à une personne de planifier. Révisez leur message d’une manière qu’un appel téléphonique ne leur permettrait pas.

Par conséquent, si votre client est dans un état émotionnel similaire, vous devriez lui envoyer un SMS plutôt que de l’appeler. De plus, parler avec votre client de produits sensibles, comme des jouets pour adultes, vous met tous les deux mal à l’aise. Donc, il serait préférable de communiquer par messagerie.

Dans d’autres cas, vous partagez peut-être un bureau avec des inconnus – peut-être dans un espace de coworking loué – et l’idée qu’ils écoutent votre appel professionnel sensible peut être gênante. Vous pourriez même finir par compromettre la sécurité des informations confidentielles que vous transmettez par téléphone. Pour être sûr, vous voudriez envoyer un message plutôt que d’appeler.

Obtenez une application de messagerie mobile efficace

Avec tous les avantages mis en évidence dans cet article, vous ne voudriez pas rester un jour de plus sans une application de messagerie mobile pour votre entreprise. Commencez à en acheter un dès que possible. Tenez compte de la gamme de fonctionnalités qu’elle offre, du prix, de l’assistance et de l’accès à l’API, ce qui vous permet de personnaliser davantage l’application en fonction de vos besoins spécifiques.

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