La conception UX consiste à fournir à vos utilisateurs les informations qu’ils recherchent, et ce de la manière la plus propre et la plus intuitive possible. Cela semble difficile, non ? Eh bien, ce n’est qu’une journée dans la vie d’un concepteur UX.

Si les responsabilités des UX designers varient d’une entreprise à l’autre (et même d’un projet à l’autre), il existe certaines fonctions générales qu’ils remplissent tous, quelle que soit leur affectation. En commençant par la recherche sur les produits, la création de personas et d’une architecture de l’information, puis en terminant par la réalisation de wireframes, de prototypes et de tests de produits, les concepteurs UX ont un large éventail de tâches à accomplir. Et avec autant de tâches à accomplir, les choses peuvent devenir un peu difficiles si vous n’avez pas les bons outils en place pour alléger le fardeau. Après tout, aucun artisan ne se sent vraiment complet sans ses outils, et franchement les concepteurs UX ne font pas exception.

Dans cet article, nous avons dressé une liste des outils les plus utiles pour les concepteurs UX et, pour rendre cette liste un peu plus conviviale, nous avons réparti ces outils en cinq catégories différentes : Les outils d’analyse UX, les outils d’enregistrement de session et de heatmapping, les outils de test A/B, les outils de feedback visuel, et les outils de prototypage et de wireframing.

Nous tenons à préciser qu’il ne s’agit en aucun cas d’une liste exhaustive, mais qu’elle vous permettra de découvrir un certain nombre d’outils très appréciés par les autres concepteurs UX…

Outils d’analyse UX

Travailler sur ce que vos collaborateurs apprécient et ce qui les satisfait est fondamental pour la conception UX. Les outils d’analyse UX peuvent aider les concepteurs UX à cerner ce qui les intéresse. En d’autres termes, ils leur fournissent des informations sur les points gagnants et ceux perdants à l’aide de mesures et de repères précis. Ces informations sont extrêmement précieuses car elles vous permettent de décider rapidement si une modification de conception donnée fonctionnera avant de la mettre en œuvre.

Woopra

Cet outil d’analyse assure la synchronisation des données clients en temps réel, avec des mises à jour régulières des profils clients et un suivi continu des activités. Des rapports sur les clients basés sur des preuves peuvent être créés avec les profils et les segments de clients de Woopra et ces rapports peuvent être utilisés pour un certain nombre d’objectifs commerciaux. Il est possible de générer des tableaux de bord personnalisés en direct qui intègrent les indicateurs clés de performance de l’entreprise. Les capacités de Woopra en matière d’analyse de données peuvent également être étendues par le biais d’interactions avec des outils tiers. Les décisions commerciales peuvent également être prises immédiatement, grâce aux notifications que Woopra envoie automatiquement dès qu’une action pertinente est effectuée par le client. Le produit est tarifé à la fois pour les PME (gratuit jusqu’à 999 $/mois) et les entreprises de grande taille (tarifs personnalisés).

Appsee

Appsee est une solution d’analyse d’applications mobiles puissante et de premier ordre qui simplifie la façon dont les créateurs, les développeurs et les concepteurs d’applications mobiles obtiennent des données et des informations approfondies sur la façon dont les utilisateurs consomment et interagissent avec leurs applications.  Grâce à Appsee, vous aurez des informations sur les habitudes des utilisateurs dans les applications, les boutons, les éléments et les zones sur lesquels ils cliquent le plus souvent, ainsi que les problèmes qu’ils rencontrent. La solution révèle toutes les informations sur l’utilisation et l’engagement des applications mobiles dont les créateurs, les développeurs et les concepteurs ont besoin, ce qui leur permet de procéder immédiatement à des ajustements et à des modifications pour améliorer l’expérience et l’engagement des applications mobiles. Appsee dispose d’une version gratuite, ainsi que de versions premium et sur mesure pour les entreprises.

Keen

Keen est une solution applicative tierce qui collecte et analyse toutes les occurrences sur votre site web, votre application, votre appareil ou votre boutique en ligne. Le tableau de bord de ce produit présente les données sous forme de rapports en libre-service. Keen simplifie l’analyse en fournissant des API qui capturent les données dont vous avez besoin. Cela vous aide à trouver les bonnes réponses, qui sont toutes enregistrées sur le cloud. Cet outil utilise une “tarification transparente”, ce qui signifie que vous ne payez que pour ce que vous utilisez. Par conséquent, plus vous l’utilisez, plus vous devez payer !

Clicky

Clicky est un excellent outil pour analyser l’activité en ligne, comme les téléchargements et les accès aux pages. Il capture et rapporte ces données en temps réel sous la forme d’un tableau de bord facile à utiliser. Il peut également fournir un résumé des données Twitter. Si vous passez à la version premium, vous aurez accès à des fonctionnalités supplémentaires telles que le suivi des campagnes et des conversions, ainsi que le heatmapping. Les prix vont de zéro à 19,99 dollars par mois.

Google Analytics

Pour de bonnes raisons, il s’agit du plus populaire de tous les outils d’analyse en ligne. Cet outil gratuit fourni par Google offre des analyses prescriptives et prédictives complètes. Google Analytics vous aide à suivre les tendances et à comprendre les flux d’utilisateurs. Pour l’utiliser efficacement, il est préférable de suivre un tutoriel car il peut être difficile de lire les données sans connaissance préalable de son fonctionnement.

Outils d’enregistrement de session et de heatmapping

Les outils d’enregistrement de session et de heatmapping constituent un autre type de technologie susceptible de fournir des informations utiles aux concepteurs UX. Les outils d’enregistrement de session vous aident à suivre des sessions entières d’utilisateurs (par exemple, des enregistrements complets d’utilisateurs sur votre site), tandis que les technologies de heatmapping identifient les modèles d’utilisateurs au niveau de la page par le biais des mouvements de la souris, de l’activité de la souris et des clics.

Smartlook

Smartlook place les données qualitatives au cœur de son mécanisme d’optimisation du taux de conversion. Il permet à ses utilisateurs de collecter, d’enregistrer, de voir et d’examiner comment les visiteurs explorent leur site Web. Les détaillants en ligne bénéficieront grandement de ce logiciel, car il peut mettre en évidence les points forts et les points faibles de leurs pages de renvoi qui encouragent ou bloquent les ventes. Outre les acteurs du commerce électronique, Smartlook est idéal pour les propriétaires de sites web interactifs qui souhaitent améliorer les performances de leur plateforme grâce à l’utilisation d’analyses qualitatives. Smartlook s’intègre à de nombreux logiciels tiers comme WordPress, Google Analytics et Shopify. Il dispose d’une application mobile et est disponible gratuitement avec des outils et des fonctionnalités supplémentaires disponibles pour les utilisateurs premium payants.

Clicktale

Clicktale est un autre excellent outil pour analyser l’activité des visiteurs. Cet outil affiche le taux d’abandon par champ de saisie de formulaire, la distance à laquelle un visiteur a fait défiler une page, et vous permet de tracer chaque page pour repérer les problèmes de page. L’un des avantages de Clicktale est que les données collectées peuvent être reliées à un outil de test comme VWO (pour en savoir plus sur VWO, voir “Outils de test A/B et Split”), mais aussi à MailChimp, par exemple. Le prix varie en fonction de ce que vous voulez faire avec Clicktale.

Inspectlet

Avec Inspectlet, vous ne manquerez rien de vos visiteurs. Cette application vous garantit de connaître exactement ce que font les visiteurs de votre site Web. Inspectlet enregistre chaque mouvement de souris, chaque défilement, chaque clic et chaque frappe au clavier. Ces informations vous permettront d’en savoir plus sur ce qui attire les visiteurs, sur ce qui provoque leur perplexité et sur le moment où les visiteurs partent au moment de la conversion. La tarification commence à zéro et va jusqu’à 499 $ par mois.

Mouseflow

Mouseflow est l’une des applications d’enregistrement les plus connues. Grâce à sa fonction de relecture de session, ce programme surveille les mouvements de la souris, le défilement, les clics et les formulaires. Il offre également des outils de cartographie thermique qui illustrent où et comment les utilisateurs de votre site Web interagissent avec lui. Vous voulez savoir pourquoi les internautes abandonnent les formulaires en ligne ? Essayez l’outil Form Analytics. Le tarif mensuel pour l’abonnement de base est de 29 €. Il existe également des formules “croissance” (99 €/mois), “pro” (399 €/mois) et “enterprise”, ainsi qu’une formule entreprise.

Outils de test A/B

L’idée de ces outils est de créer deux versions d’une page, puis de les tester pour déterminer laquelle est la plus performante. Les taux de conversion, le temps moyen passé sur la page, etc. sont quelques-unes des mesures que les concepteurs UX peuvent utiliser pour juger de la performance d’une page web.

Adobe Target

Adobe Target est un composant d’Adobe Marketing Cloud. Il dispose d’une interface utilisateur conviviale qui vous permet de créer des expériences en ligne personnalisées. Adobe Target propose également des tests A/B simples et une méthode directe pour cibler des profils de consommateurs en fonction du contenu (personnalisation). Grâce à de nombreuses options de filtrage, vous pouvez personnaliser l’interface. Cet utilitaire est également adapté à une utilisation sur un smartphone. Le coût d’Adobe Target, en revanche, reste inconnu.

UsabilityHub

UsabilityHub aide les concepteurs UX à réaliser des tests d’utilisabilité de base. Vous pouvez utiliser cet outil pour sélectionner vos propres testeurs ou ceux qui se sont inscrits sur UsabilityHub. Il existe également des “Question-Tests”, qui sont de brefs questionnaires (de conception) que vos testeurs peuvent remplir pour vous. Un autre aspect intriguant est l’apparition fréquente de nuages de mots générés à partir de vos enquêtes. Cela permet une analyse rapide des résultats et l’identification de modèles. En fonction du nombre d’utilisateurs, les prix vont de la gratuité à 396 $ par mois.

Convert

Convert est un outil professionnel qui peut mettre en œuvre des tests A/B multi-domaines, des tests multi-variables et des outils de suivi pour JavaScript, CSS et jQuery. Avec du code JavaScript, vous pouvez rapidement construire et modifier des tests et tester vos pages produits et catégories. Vous devez prévoir un budget compris entre 449 et 4 499 dollars par mois.

Unbounce

Unbounce est un outil qui peut vous aider à créer et à optimiser vos pages d’atterrissage. Grâce à une interface flexible qui vous permet d’adapter vos pages Web à vos besoins, vous pouvez vous aussi prendre les mesures nécessaires pour donner une impression durable aux visiteurs de votre site. Après avoir développé votre page, vous pouvez en faire de nombreuses variantes et effectuer des tests fractionnés pour découvrir celle qui est la plus performante. Unbounce propose également des outils de collaboration, notamment la possibilité de confier des responsabilités aux membres de l’équipe. L’option la plus basique débute à 79 $ par mois.

VWO

VWO, ou Visual Website Optimizer, est un outil de test A/B populaire que de nombreux concepteurs UX utilisent. Il permet aux utilisateurs de tester des éléments de page tels que des titres, des photos, des boutons et d’autres éléments en les modifiant. Les utilisateurs peuvent également examiner les objectifs de conversion tels que les achats, les clics, les inscriptions, etc. Cet outil vous coûtera entre 49 $/mois (plan Standard) et 999 $/mois (plan Entreprise).

AB Tasty

AB Tasty est une plateforme d’optimisation des conversions tout-en-un conçue pour stimuler les conversions sur les sites Web, les applications et les sites mobiles réactifs. Elle offre une personnalisation du contenu et permet de valider les idées pour réaliser les objectifs organisationnels de manière plus efficace et efficiente. Elle permet aux utilisateurs de réaliser des tests rapidement et facilement pour découvrir ce qui fonctionne le mieux afin d’améliorer l’expérience utilisateur et d’obtenir un meilleur retour sur investissement. Grâce à cette plateforme, les organisations peuvent trouver des idées d’optimisation basées sur des chiffres réels et non sur de simples suppositions.

Outils de feedback visuel

L’avez-vous déjà essayé ? Les outils de feedback visuel sont excellents pour améliorer la convivialité d’une page. Les concepteurs UX peuvent obtenir immédiatement un retour d’information sur les performances de certains éléments du site web, tels que les graphiques, les boutons ou les formulaires, et découvrir les erreurs et les éléments prêtant à confusion. Beaucoup de ces solutions permettent à vos visiteurs de faire des captures d’écran du problème et de les soumettre avec leurs commentaires.

Helio

Helio, anciennement connu sous le nom de Verify, est une excellente application pour recueillir et évaluer les commentaires des visiteurs à partir d’écrans ou de versions de test (mockups). En gros, vous recueillez les commentaires, examinez ce que les gens retiennent de votre conception et découvrez ce qu’ils en pensent. En d’autres termes, Helio est un outil utile pour prototyper des idées avant de les mettre en œuvre. Le coût est inconnu.

UserSnap

UserSnap permet de vérifier la présence de bogues et d’autres problèmes sur le site Web. Les concepteurs, les visiteurs et le personnel peuvent interagir plus rapidement. Les visiteurs et les concepteurs peuvent déposer un rapport de bogue à partir du site Web en un seul clic. Vous pouvez également utiliser cet outil pour créer des captures d’écran dans le navigateur, ce qui vous permet de voir précisément ce que voit votre visiteur sans avoir besoin d’un plug-in. Les prix pour les petites et moyennes entreprises s’échelonnent de 29 à 129 euros par mois, les prix sur mesure commençant à 699 euros par mois.

Trackduck

Vous pouvez mettre l’accent sur le retour visuel en temps réel sur certains sites en utilisant Trackduck. Le tableau de bord affiche immédiatement les rapports de bogues. En outre, le tableau de bord vous permet de communiquer avec d’autres testeurs et concepteurs. Le coût est déterminé par le nombre de projets actifs requis. Son prix varie de 9 à 200 dollars par mois.

Mopini.io

Mopini.io est une plateforme de test utilisateur conviviale dédiée à la conception de nouvelles pages de destination et de sites Web. Il n’est pas nécessaire d’installer quoi que ce soit, et les commentaires sont recueillis à l’aide de l’URL de la page Web pour laquelle vous souhaitez collecter des données. Vous pouvez lire tous les résultats des commentaires dans votre boîte aux lettres électronique. Le plugin de feedback visuel peut également être intégré  pour les clients premium.

Bugherd

BugHerd est un outil Web de collecte de commentaires et de gestion des problèmes. Grâce à cette technologie, vous pouvez recueillir les commentaires des clients sous forme de notes autocollantes sur un site web et surveiller les problèmes directement sur une page. La fonction fonctionne de la même manière qu’une couche translucide sur votre site Web que seuls vous et votre client pouvez voir.

Les clients identifient les bogues, cliquent pour fournir des commentaires, et BugHerd ajoute une épingle pour indiquer l’emplacement exact du problème. Le prix de l’outil varie de 29 à 180 dollars par mois.

Outils de prototypage et de wireframing

Le prototypage est devenu une nécessité pour les concepteurs qui veulent obtenir de bons résultats en matière d’expérience utilisateur. Il leur permet de tester l’idée avant d’investir dans le développement du projet. Grâce à ces outils de conception UX, il sera possible de tester le produit tout au long du processus de production et d’apporter des améliorations afin de créer une expérience utilisateur solide pour le public cible.

Mockplus

Vous pouvez réaliser simplement et rapidement des prototypes sur des plates-formes telles que des applications mobiles, des applications de bureau et des sites Web en utilisant un outil comme Mockplus. Mockplus a conçu son logiciel de manière extrêmement simple à utiliser, de sorte que vous n’avez besoin d’aucune donnée ou connaissance technique pour l’utiliser. Le tarif annuel de cet outil est de 129 dollars. Une licence illimitée est également disponible pour 399 $/utilisateur.

Pidoco

Vous pouvez utiliser les outils basés sur le cloud de Pidoco pour développer, partager et tester des wireframes, des mockups et des prototypes. Vous pouvez ajouter de nombreuses pages et niveaux, et il est livré avec une bibliothèque de composants d’interface par glisser-déposer. Pidoco vous permet de partager des prototypes avec des clients en ligne et inclut des outils pour prendre en charge les commentaires et les avis. L’outil coûte entre 12 et 175 dollars par mois (en fonction du nombre de projets actifs).

Gliffy

Gliffy est un éditeur de diagrammes qui fonctionne sur le Web. Les utilisateurs peuvent utiliser cet outil pour glisser et déposer des composants et exporter des photos. Vous pouvez collaborer en ligne, et un outil de suivi des versions est également fourni. Gliffy convient à un usage personnel et/ou à une petite entreprise. Le coût mensuel varie de 3,99 $ à 7,99 $, ou vous pouvez opter pour le forfait professionnel (prix personnalisé).

Sketch

Pour les concepteurs d’interfaces, Sketch est un logiciel de conception numérique populaire. Il dispose d’un outil de prototypage intégré qui vous permet de transformer vos conceptions en prototypes interactifs sans quitter l’application. Sketch est un outil vectoriel qui permet aux utilisateurs de travailler avec des couches et des formes pour une édition et une création simples. C’est également un logiciel relativement léger qui se charge rapidement. Les licences de Sketch sont disponibles pour 99 dollars par an.

Figma

Les concepteurs UX peuvent utiliser Figma pour générer des wireframes, des prototypes et des icônes vectorielles. Cet outil populaire de conception d’interfaces permet également de connecter votre équipe et d’améliorer ses capacités de coopération. L’application étant basée sur le Web, tous les utilisateurs peuvent travailler sur une page en temps réel et exporter les CSS directement depuis celle-ci. Les prix vont de la gratuité à 45 dollars par mois pour un éditeur.