Vous êtes propriétaire d’un site de commerce électronique ou vous avez l’ambition d’en créer un ? Pour fidéliser vos clients et attirer des prospects vers vos produits, une bonne gestion des livraisons est essentielle. Il est évident que les internautes ont tendance à refaire des achats sur votre plateforme si les opérations précédentes se sont soldées par une livraison satisfaisante, tant en termes de délai que d’intégrité des biens achetés. Découvrez quelques conseils pour optimiser la gestion des livraisons de votre site e-commerce.

Développez une politique logistique efficace

La logistique est un élément important pour le succès d’un site de commerce électronique qui est souvent négligé par la plupart des e-commerçants. Toute entreprise ou personne soucieuse de la viabilité de son image de marque et de la crédibilité de ses services doit faire appel à un prestataire logistique e-commerce pour s’occuper de l’optimisation de sa logistique. En effet, un e-logisticien compétent gère correctement les stocks, propose des tarifs de livraison, envoie les colis au bon endroit, et gère également les retours. Ces aspects améliorent considérablement l’expérience client.

Pour rappel, la gestion des stocks consiste à utiliser les outils disponibles pour assurer le réapprovisionnement des entrepôts en marchandises, prévenir les ruptures de stock, afficher en première ligne les produits disponibles en grande quantité et masquer les articles en rupture de stock. Il s’agit d’une tâche énorme qu’il convient de confier à un spécialiste dans ce domaine afin que vous ayez le temps de vous occuper d’autres paramètres liés à votre activité.

Ensuite, si vous souhaitez facturer des frais de livraison à vos clients, vous devez publier les montants sur votre plateforme et surtout, fixer des tarifs qui correspondent au profil des acheteurs. Même si vous optez pour une stratégie de livraison gratuite, sachez que des frais seront à payer à votre société de transport. Si vous faites appel à une société d’e-logistique, elle sera en mesure de fixer des tarifs d’expédition appropriés pour votre site et de négocier avec les transporteurs pour obtenir les tarifs que vous souhaitez. Elle veillera également à ce que les conditions de livraison et de retour soient respectées. Ces mesures sont également essentielles parmi les 7 techniques pour augmenter son taux de conversion e-commerce.

Protégez vos colis pour éviter qu’ils ne soient endommagés pendant le transport

Une livraison de colis bien exécutée confirme la performance de votre stratégie commerciale. Elle vous permet également d’améliorer l’expérience client et donc d’augmenter l’e-réputation de votre site web. Il est clair qu’un client qui reçoit sa marchandise dans un état endommagé ne reviendra pas sur votre site pour effectuer de nouvelles transactions. Pour éviter cela, choisissez toujours des boîtes ayant la même épaisseur et la même taille que vos produits. Il est également recommandé d’éviter de surcharger les marchandises si vous ne voulez pas causer de dommages. En effet, il existe un risque que deux colis s’écrasent l’un l’autre s’ils sont trop serrés l’un contre l’autre. Veillez également à scotcher chaque paquet afin de le sécuriser pendant le transport. En respectant ces règles, vous pouvez être sûr de livrer vos colis en bon état et à temps. De cette façon, vous améliorerez l’image de votre marque, vous fidéliserez vos clients et vous augmenterez vos chances de gagner le cœur de vos clients potentiels.